Dlaczego UX jest kluczowy?
Nie będziemy tutaj omawiać zasad związanych z pozycjonowaniem stron – to temat, który jest coraz bardziej doceniany przez przedsiębiorców. Jednak zwiększenie sprzedaży wymaga czegoś więcej. Nawet jeśli Twój sklep internetowy osiągnie wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania, może mieć problem z konwersją. Dlaczego? Wszystko przez błędy w UX, które sprawiają, że klienci niechętnie finalizują zakupy. UX, czyli doświadczenie użytkownika, to kluczowy element, który decyduje o tym, czy poruszanie się po sklepie oraz składanie zamówień będzie dla klientów łatwe i przyjemne. Nawet najlepszy asortyment i skuteczna reklama nie wystarczą, jeśli proces zakupowy okaże się frustrujący. W efekcie użytkownicy szybko opuszczą stronę, a współczynnik odrzuceń wzrośnie.
Najczęstsze błędy UX w e-commerce
Niektóre problemy z UX mogą wydawać się drobiazgami, ale w rzeczywistości mają ogromny wpływ na wyniki sprzedaży. Oto najczęstsze błędy, które mogą zniechęcać klientów do zakupów.
Zbyt skomplikowany proces zakupowy
Kupujący cenią sobie wygodę i szybkość. Jeśli ścieżka zakupowa jest zbyt długa, skomplikowana lub nie wiadomo, ile kroków pozostało do zakończenia transakcji – klienci często porzucają koszyk. Dobrym rozwiązaniem jest wyraźne oznaczenie etapu zakupowego (np. „Jeszcze tylko 2 kroki!”). Nie zmuszaj użytkowników do wypełniania zbędnych formularzy – skróć proces do minimum. Klient powinien móc szybko wybrać metodę wysyłki, sposób płatności i sfinalizować zamówienie. Informacje o newsletterze czy blogu warto umieszczać dopiero po potwierdzeniu zakupu – np. w mailu z podsumowaniem zamówienia.
Intuicyjne sortowanie produktów
Większość klientów wie mniej więcej, czego szuka. Dlatego dobrze zaprojektowane filtry i opcje sortowania to podstawa. W sklepie odzieżowym warto dodać nie tylko klasyczne filtry jak rozmiar, kolor czy cena, ale także materiał wykonania – co może być kluczowe np. dla alergików czy osób ceniących naturalne tkaniny. Im bardziej przemyślane opcje sortowania, tym łatwiejsze i przyjemniejsze zakupy.
Różne formy płatności i dostawy
Każdy klient ma swoje preferencje dotyczące płatności – niektórzy korzystają z BLIKa, inni preferują tradycyjny przelew, a jeszcze inni wybierają systemy płatności online. Im więcej opcji, tym większa szansa, że użytkownik znajdzie swoją ulubioną metodę i dokończy zakup. Podobnie jest z dostawą – wielu klientów ma swoje ulubione firmy kurierskie lub preferuje odbiór w paczkomacie. Możliwość wyboru sprawia, że zakupy są wygodniejsze i bardziej dostosowane do potrzeb klienta.
Problemy z nawigacją
Brak czytelnego menu, niejasne nazwy zakładek czy trudności w odnalezieniu konkretnego produktu mogą skutecznie zniechęcić klientów. Jeśli poruszanie się po sklepie jest uciążliwe, użytkownik nie tylko nie dokończy zakupów, ale prawdopodobnie nigdy już nie wróci na stronę. Przemyślana nawigacja to podstawa – strona powinna być intuicyjna, a klienci powinni dokładnie wiedzieć, gdzie się znajdują i jak znaleźć to, czego szukają.
Irytujące wyskakujące okienka
Myślisz, że wyskakujące reklamy czy pop-upy zachęcające do zapisania się na newsletter zwiększą sprzedaż? Wręcz przeciwnie – większość użytkowników czuje się zirytowana, gdy musi zamykać kolejne okienka zamiast skupić się na zakupach. Jeśli chcesz zachęcić klientów do skorzystania z promocji lub zapisania się na newsletter, zrób to w subtelny sposób – np. po zakończeniu transakcji lub poprzez mało inwazyjny pasek na dole strony.
Wymuszanie zakładania konta
Obowiązkowa rejestracja to jeden z najczęstszych powodów, dla których klienci rezygnują z zakupów. Nie każda osoba chce zakładać konto tylko po to, by kupić jeden produkt. Zamiast tego, pozwól na zakupy bez rejestracji, a opcję założenia konta zaproponuj później – np. w podziękowaniu za zakup, oferując rabat na kolejne zamówienie.
Podsumowanie
Dobra widoczność w wyszukiwarce i świetny asortyment nie wystarczą, jeśli Twój sklep internetowy nie będzie przyjazny dla użytkowników. UX to kluczowy element wpływający na sprzedaż. Jeśli klienci napotkają trudności w poruszaniu się po stronie, procesie zakupowym czy płatności, to nawet najlepsza oferta nie przekona ich do finalizacji transakcji. Dlatego warto przeanalizować swój sklep pod kątem wygody użytkowników i wprowadzić poprawki tam, gdzie jest to konieczne.